Si planea dejar de usar eBay por cualquier motivo, esta guía le mostrará cómo eliminar su cuenta de eBay en la aplicación de eBay o eBay.com, lo que debe verificar antes de cerrar su cuenta, y lo ayudará a evitar problemas comunes.
5 cosas que debes hacer antes de eliminar tu cuenta de eBay
Antes de eliminar su cuenta de eBay, tómese unos minutos para revisar lo siguiente:
1. Asegúrese de que el saldo de su cuenta sea cero
Debes pagar todas las comisiones de vendedor pendientes y asegurarte de que no haya pagos pendientes en tu cuenta bancaria. Si eBay sigue procesando pagos, no podrás cerrar tu cuenta hasta que se hayan liquidado los fondos.
2. Cerrar todos los listados y ofertas activas
Su cuenta no debe tener ninguna oferta abierta ni subasta en curso, incluidas:
- Artículos que estás vendiendo.
- Subastas en las que has pujado pero que aún no han finalizado.
3. Resolver todas las transacciones pendientes
Antes de cerrar su cuenta, no debe haber ninguna actividad pendiente, como:
- Pagos pendientes de los compradores.
- Solicitudes de devolución o reembolso no procesadas.
- Disputas o reclamaciones de pago.
- Pedidos marcados como “en proceso”.
4. Cancelar todas las suscripciones
Si te suscribes a una tienda eBay o a cualquier servicio adicional de pago, cancela primero. Todas las suscripciones activas deben cancelarse por completo antes de que eBay te permita cerrar tu cuenta.
5. Verifique si hay restricciones de cuenta o problemas de rendimiento
Si tu cuenta está restringida, suspendida o no cumple con los estándares mínimos de rendimiento para vendedores de eBay, no podrás cerrarla directamente. En ese caso, primero deberás contactar con el servicio de atención al cliente de eBay para resolver el problema.
¿Cómo eliminar una cuenta de eBay?
Una vez que su cuenta cumpla con los requisitos de cancelación de eBay, puede eliminar su cuenta de eBay a través de 2 plataformas.
¿Cómo eliminar tu cuenta de eBay en la aplicación?
- Abra la aplicación de eBay y toque “Mi eBay” en la parte inferior de la pantalla.
- Desplácese hacia abajo y toque “Ayuda”.
- Ingresa “cerrar cuenta” en la barra de búsqueda y selecciona “Cerrar cuenta y eliminar mis datos”.
- Desplácese hasta la parte inferior y toque “Cerrar cuenta”.
- Seleccione el motivo del cierre de su cuenta y confirme.
¿Cómo eliminar una cuenta de eBay en eBay.com?
Además, también puedes eliminar tu cuenta de eBay a través de tu navegador:
- Visita eBay.com en tu navegador e inicia sesión en tu cuenta.
- Vaya a “Configuración de la cuenta” y luego abra la página “Cerrar cuenta”.
- Desplácese hacia abajo y haga clic en “Cerrar cuenta y eliminar mis datos”.
- Seleccione el motivo del cierre de su cuenta de eBay.
- Revise la información y luego haga clic en “Enviar” para confirmar.
Después de enviar su solicitud, eBay le enviará una confirmación dentro de las 24 horas y su cuenta se eliminará permanentemente dentro de 30 a 60 días.
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¿Qué sucede después de cerrar su cuenta de eBay?
Después de enviar una solicitud para cerrar su cuenta de eBay, se producirán los siguientes cambios:
1. Pierdes el acceso a tu cuenta de eBay
Una vez cerrada tu cuenta, ya no podrás iniciar sesión en Mi eBay, comprar ni vender artículos, enviar mensajes ni gestionar pedidos. Tu nombre de usuario quedará inactivo y no podrás reutilizarlo.
2. Se eliminan tus comentarios y el historial de tu cuenta.
Una vez que su cuenta se cierre de forma permanente, su puntuación de comentarios, su historial de compras y su historial de ventas ya no serán accesibles.
3. El cierre de la cuenta no es inmediato
Aunque recibirás la confirmación en 24 horas, eBay suele tardar 14 días en procesar las solicitudes de cierre de cuenta. Si has realizado transacciones, pagos o disputas en los últimos 30 días, el procesamiento puede tardar hasta 60 días.
4. Se eliminarán algunos datos.
Después del cierre de la cuenta, eBay eliminará los datos personales según lo exige la ley.
Sin embargo, es posible que se conserve cierta información para cumplir con obligaciones legales, financieras, fiscales o de seguridad (como resolver disputas o prevenir fraudes).
5. Los servicios asociados de eBay también estarán cerrados.
Al cerrar su cuenta de eBay también se cerrarán todos los servicios de eBay asociados que dependan de la misma identidad, incluidos programas como eBay Partner Network (EPN).
Problemas comunes al eliminar una cuenta de eBay
Podrías tener problemas al eliminar tu cuenta de eBay. Te explicaré las soluciones.
Problema 1: Tiene un saldo o pago pendiente
Cómo solucionarlo:
- Pague todas las tarifas de vendedor pendientes.
- Espere a que todos los pagos pendientes se procesen completamente en su cuenta bancaria.
Una vez que su saldo muestre cero y no haya pagos pendientes, puede enviar su solicitud de eliminación.
Problema 2: Tiene listados activos o ofertas abiertas
Cómo solucionarlo:
- Finalizar todos los listados activos.
- Cancelar todas las ofertas en subastas que aún no han finalizado.
Incluso una sola oferta abierta evitará que elimines tu cuenta de eBay.
Problema 3: Tienes transacciones o devoluciones pendientes
Cómo solucionarlo:
- Completar todos los pagos pendientes.
- Resolver todas las solicitudes de devolución o reembolso pendientes.
- Espere a que todas las disputas o reclamaciones se resuelvan por completo.
Problema 4: Su cuenta de eBay está restringida o suspendida
Cómo solucionarlo: Debe comunicarse directamente con el servicio de atención al cliente de eBay para resolver el problema de restricción antes de solicitar el cierre de la cuenta.
Problema 5: Todavía tienes suscripciones activas
Cómo solucionarlo:
- Cancelar todas las suscripciones.
- Si es necesario, espere a que finalice el ciclo de facturación.
- Una vez que se cancelen por completo todas las suscripciones, la opción de cierre de cuenta estará disponible.
Problema 6: No encuentras la opción “Cerrar cuenta”
Cómo solucionarlo:
- Utilice el Centro de ayuda de eBay para buscar “Cerrar cuenta”.
- Asegúrese de haber iniciado sesión en la cuenta correcta.
- Si la opción no se muestra en la aplicación, intente utilizar un navegador de escritorio.
Problema 7: No recibiste un correo electrónico de confirmación
Cómo solucionarlo:
- Revise su carpeta de spam o correo no deseado.
- Verifique la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de eBay.
- Comuníquese con el servicio de asistencia de eBay si no llega ningún mensaje después de 24 horas.
Preguntas frecuentes sobre la eliminación de cuenta de eBay
1. ¿eBay elimina todos tus datos?
No. Tras cerrar su cuenta de eBay, eBay elimina los datos personales que legalmente debe eliminar. Sin embargo, es posible que se conserve cierta información para cumplir con obligaciones legales, financieras, fiscales, de seguridad o de prevención del fraude.
2. ¿Puedes reabrir una cuenta de eBay cerrada?
Sí, pero solo por tiempo limitado. Si tu cuenta de eBay está al día, puedes reactivarla durante el periodo de cierre. Una vez eliminada permanentemente, no podrás recuperarla.
