Roblox es un juego popular que ofrece mucha diversión tanto a niños como a adultos. Sin embargo, a veces pueden surgir problemas como que Roblox no funcione, que te hackeen la cuenta o que pierdas Robux. Una forma eficaz de resolverlo es contactar con Roblox, ya sea por correo electrónico, ticket de asistencia o teléfono.
A continuación, te presentamos todas las formas de contacto con Roblox y consejos avanzados para ayudarte a resolver el problema.
Contactar con Roblox: 3 maneras fáciles
Si el problema persiste después de probar diferentes métodos, como reiniciar o desinstalar Roblox, pide ayuda al servicio de atención al cliente de Roblox para resolverlo.
Enviar un ticket de asistencia a Roblox
Una forma directa de ponerse en contacto con Roblox es enviar un ticket de asistencia a través de la página web oficial.
A continuación te explicamos cómo enviar el ticket.
1. Ve al sitio de asistencia de Roblox. Se abrirá un formulario de contacto.
2. Rellena el formulario con la información de la cuenta problemática, incluyendo la fecha de nacimiento, el nombre de usuario, la dirección de correo electrónico, el modelo del dispositivo problemático y los detalles del problema.
3. Asegúrate de que la información que has rellenado es correcta.
4. Haz clic en el botón Continuar para enviar tu consulta.
Tipos de consultas comunes que puedes seleccionar en el formulario de contacto de Roblox:
- Cuenta pirateada o perdida
- Facturación y pagos
- Errores del juego
- Problemas relacionados con la edad
- Tarjeta regalo
- Eliminar cuenta de Roblox
- Denunciar abuso
- Preocupación por la seguridad del usuario
- Problemas técnicos
- Asociación
Contactar con Roblox por correo electrónico
Roblox tiene direcciones de correo electrónico oficiales, entre ellas info@roblox.com y appeals@roblox.com. Si su cuenta ha sido bloqueada o sancionada, envíe su consulta a la segunda dirección de correo electrónico.
Sin embargo, es posible que el correo electrónico a Roblox obtenga una respuesta más lenta que llamar directamente o enviar un ticket de soporte.
A continuación, le ofrecemos algunos consejos clave para escribir un correo electrónico a Roblox que le ayudarán a obtener una respuesta más rápida:
- Sé claro y conciso al describir el problema. Evita detalles innecesarios, pero asegúrate de incluir toda la información importante.
- Incluye el correo electrónico y el nombre de usuario de tu cuenta de Roblox, ya que esto ayuda al equipo de asistencia a verificar tu identidad y resolver tu problema de manera más eficiente.
- Adjunta cualquier material relevante, como el historial de compras, los ID de las transacciones o capturas de pantalla de los mensajes de error, para ayudar a Roblox a comprender y resolver mejor el problema.
Llama directamente al servicio de atención al cliente de Roblox
Otra forma de ponerse en contacto con Roblox es marcando el +1 (888) 858-2569, que es un número gratuito en Estados Unidos y Canadá. Sin embargo, este número no proporciona acceso directo a un representante del servicio de atención al cliente en directo, sino que te conecta con un sistema de menú de voz automatizado, en el que es posible que tengas que dejar un mensaje de voz.
Si tiene pensado llamar, asegúrese de preparar con antelación la información de su cuenta y cualquier dato relevante para que su mensaje de voz sea claro y completo. Una vez que Roblox haya comprobado su consulta, le responderán por correo electrónico.
Sin embargo, este número no se puede marcar directamente desde fuera de Estados Unidos o Canadá. Si se encuentra en el extranjero, puede intentar utilizar una VPN con un servicio de VoIP como Skype o Google Voice para simular una línea de Estados Unidos o Canadá y acceder al sistema automatizado.
Consejo: Es mejor utilizar una VPN fiable con un servicio de VoIP. LightningX VPN es una buena opción. Tiene una gran capacidad de desbloqueo gracias a sus protocolos y algoritmos de cifrado de primer nivel. Ofrece más de 2000 servidores en más de 70 países, como Estados Unidos, Canadá, Japón, Corea del Sur y Rusia. Además, LightningX VPN sigue una estricta política de no guardar registros. Ahora ofrece una prueba gratuita para principiantes.
¿Cuánto tiempo tarda Roblox en responder?
El tiempo de respuesta de Roblox depende del método de contacto y del tipo de problema que informes.
Por lo general, Roblox responde a las solicitudes de asistencia en un plazo de 1 a 2 días hábiles para la mayoría de los problemas técnicos, de facturación o de cuenta. Sin embargo, los tiempos de respuesta pueden variar en función del volumen de solicitudes de asistencia y de la exhaustividad de la información que proporciones.
Si te pones en contacto a través del formulario de asistencia oficial o del correo electrónico de confirmación, puede tardar hasta una semana en períodos de mucha actividad.
En cuanto a las llamadas telefónicas, el número gratuito de Roblox conecta con un sistema de buzón de voz automatizado, no con un representante en directo. Una vez que Roblox haya leído tu mensaje, es posible que se pongan en contacto contigo en unas horas. No obstante, la respuesta real sigue dependiendo del calendario de revisión de Roblox y del volumen de solicitudes.
Alternativas para contactar con Roblox
Antes de que Roblox te responda, puedes buscar soluciones de las siguientes maneras:
1. Redes sociales
A veces, el problema puede estar en Roblox, por ejemplo, debido a cortes o mantenimiento del servidor. Roblox actualizará cualquier noticia importante en sus redes sociales:
- Twitter/X: @Roblox
- Facebook: Página oficial de Roblox
- Instagram: @Roblox
También puedes intentar dejar mensajes en las secciones de comentarios de estos canales para ver si Roblox te responde.
2. Foro/comunidad de desarrolladores de Roblox
Si tu problema está relacionado con el desarrollo de juegos, los pases de juego o la programación, el Foro de desarrolladores de Roblox puede serte de ayuda. Puedes obtener consejos de otros desarrolladores y, en ocasiones, del personal de Roblox.
3. Encuentra soluciones en las comunidades
Para problemas comunes, como errores en el juego y problemas técnicos, es posible que encuentres soluciones en otras comunidades como Reddit, Discord, YouTube y TikTok.
Contacta con Roblox – Preguntas frecuentes
P: ¿Roblox tiene un número 1-800?
Roblox no tiene una línea tradicional de atención al cliente 1-800 para asistencia en directo. El número que se cita a menudo, 888-858-2569, es un número gratuito para EE. UU. y Canadá.
P: ¿Puedo recuperar mis Robux?
Si has completado tu compra, los Robux no se pueden reembolsar. Además, si te roban tus Robux, es posible que Roblox no te los devuelva directamente, sino que te ofrezca una compensación en forma de otros artículos.
P: ¿Cómo se puede acceder al chat de voz para mayores de 18 años en Roblox?
El chat de voz de Roblox está disponible para mayores de 13 años. Para activar al chat de voz en Roblox, primero debes verificar tu edad. A continuación, ve a «Configuración» > «Privacidad» > «Habilitar chat con voz» en Roblox.
Conclusión
En la mayoría de los casos, puedes pedir directamente al servicio de atención al cliente de Roblox que te ayude a resolver tu problema. Sin embargo, debido a diversos factores, como el volumen de solicitudes y la exhaustividad de tu información, el tiempo de respuesta de Roblox puede ser rápido o lento.
Además, si no recibes ninguna respuesta de Roblox, intenta comentar en sus redes sociales o buscar soluciones a problemas sencillos en las comunidades.
