No te limites a devolver por correo los artículos de SHEIN que no deseas. Aunque muchos se preguntan «¿SHEIN es legítimo?» (Sí, lo es, pero sus políticas son complejas), recuperar tu dinero requiere una estrategia. Entre la estricta cuenta atrás de 35 días y la lógica de recálculo de cupones, necesitas una forma sencilla de gestionar tus devoluciones en 2026.
Más allá del sencillo proceso de 6 pasos, te revelamos varias «reglas ocultas» para garantizar que cada céntimo vuelva a tu cartera.
Cómo devolver artículos en SHEIN (6 sencillos pasos)
Para asegurarte de que realmente recuperas tu dinero, debes seguir un proceso específico. Esta es la forma más eficaz y sin complicaciones de gestionar tu devolución en SHEIN en 2026.
Paso 1: Inicia la solicitud
Inicia sesión en tu cuenta en la aplicación SHEIN o en el sitio web oficial. Ve a Mis pedidos y haz clic en el botón Devolver artículo junto al pedido específico.
Paso 2: Selecciona los artículos y los motivos
Marca la casilla junto a cada artículo que desees devolver. Se te pedirá que selecciones un motivo de devolución.
Consejo profesional: Si el artículo es defectuoso o «no se ajusta a la descripción» (INAD), asegúrate de subir fotos claras. Esto te ayudará a garantizar un reembolso completo si más adelante se recalculan los cupones.
Espera, ¿por qué mi devolución está pendiente?
Si no ves tu código QR de devolución inmediatamente, no te preocupes. Esto suele ocurrir si has comprado a un vendedor del mercado SHEIN (tercero). En este caso:
- Se requiere aprobación: El vendedor debe revisar manualmente tu solicitud.
- Comprueba tus mensajes: Estate atento a tus «Tickets de servicio» de SHEIN. Es posible que el vendedor te envíe un mensaje para pedirte más detalles o fotos.
- Ten paciencia: normalmente, el vendedor tarda entre 24 y 48 horas en responder y enviar la etiqueta de devolución.
Paso 3: elige el método de reembolso
Selecciona dónde quieres que se envíe el dinero. Puedes elegir la cartera SHEIN (se procesa en 24 horas) o tu método de pago original (normalmente tarda entre 7 y 10 días laborables, dependiendo de tu banco).
Paso 4: Selecciona tu método de devolución (código QR o impresión)
Aquí es donde decides cómo enviar el paquete. Por lo general, tienes dos opciones principales:
Opción A: El código QR (recomendado)
SHEIN generará un código digital. Solo tienes que mostrarlo en tu teléfono en un punto de entrega de FedEx o UPS y te imprimirán la etiqueta de forma gratuita.
Esto proporciona una activación instantánea. En el momento en que el empleado escanea tu código, recibes inmediatamente un correo electrónico de «Paquete recibido» con seguimiento en tiempo real, lo que es mucho más fiable que dejar el paquete en un buzón.
Consejos: Haz una captura de pantalla de tu código QR antes de salir de casa para evitar cualquier problema de Wi-Fi o de señal en el centro de envío.
¿Y la seguridad? Cuando estás en una tienda FedEx o UPS utilizando su Wi-Fi público para abrir tu aplicación SHEIN, tus datos personales y tu información de pago podrían estar en riesgo. Siempre es más seguro utilizar una VPN fiable, como LightningX VPN, para cifrar tu conexión, lo que garantiza que las credenciales de tu cuenta permanezcan privadas mientras generas tu código QR de devolución.
Opción B: Impresión propia
Elige esta opción si prefieres saltarte el mostrador y dejar tu paquete en un contenedor seguro. Descarga la etiqueta en PDF del portal de SHEIN, imprímela y pégala bien a tu paquete.
Paso 5: Empaqueta tus artículos
Vuelve a colocar los artículos en su embalaje.
- Bolsas originales: SHEIN recomienda encarecidamente utilizar las bolsas de plástico originales, ya que contienen el código de barras SKU único que se escanea durante el proceso de reembolso.
- Embalaje exterior: Puedes utilizar cualquier bolsa o caja de envío sin distintivos como capa exterior. Solo asegúrate de que esté bien sellada.
Paso 6: Entrega y seguimiento
Lleve su paquete al transportista designado (FedEx, UPS o USPS). Una vez escaneado, ¡guarde su recibo! Esto activa la función de seguimiento de todo el trayecto y recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que el transportista acepte oficialmente su devolución.
Tarifas y plazos de devolución de SHEIN: ¿es realmente gratis?
Comprender los costes y los plazos es fundamental para asegurarse de que no se queda con artículos que no desea. A continuación se detalla la política de devoluciones de SHEIN actual.
Primera devolución frente a devoluciones posteriores
Muchos usuarios buscan «cómo devolver a SHEIN de forma gratuita». La respuesta es: la primera devolución de cada pedido es gratuita.
- Primera devolución: SHEIN proporciona una etiqueta de envío gratuita (o código QR) para el primer paquete que devuelva de cualquier pedido.
- Devoluciones posteriores: si decides devolver más artículos del mismo pedido más adelante, se deducirá una tasa de devolución (normalmente 7,99 $) de tu reembolso.
Consejo profesional: para ahorrar dinero, espera hasta que te hayas probado todo lo que contiene tu pedido y devuélvelo todo en un solo paquete para aprovechar la devolución gratuita.
El plazo de 35 días: una «trampa» importante
Esta es la parte más importante de las normas del portal de devoluciones de SHEIN. A diferencia de muchos minoristas que te dan 30 días desde la fecha de entrega, el plazo de devolución de SHEIN suele ser de 35 días desde la fecha de COMPRA.
- Por qué es importante: si tu paquete tarda 10 días en llegar, en realidad solo tienes 25 días para iniciar una devolución.
- El riesgo: si esperas demasiado para abrir tu paquete, es posible que el botón «Devolver» ya haya desaparecido de la aplicación.
Plazos de envío frente a plazos de devolución
Dado que SHEIN realiza envíos internacionales, los plazos de entrega pueden ser impredecibles. ¿Cuánto tarda un pedido de Shein? Afecta directamente al plazo de devolución restante; si tu pedido se retrasa durante el tránsito, se reduce el tiempo que tienes para decidir.
Comprueba siempre con frecuencia el «Seguimiento del pedido». Si tu paquete llega muy cerca de la fecha límite de 35 días, ponte en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente de SHEIN para solicitar una prórroga.
Las «reglas ocultas»: cupones y reembolsos
Muchos compradores se sorprenden al descubrir que su reembolso es mucho menor de lo esperado. Esto se debe a la lógica actualizada de «Recálculo de cupones» de SHEIN.
Cómo funciona la «trampa del reembolso»
En el pasado, SHEIN reembolsaba el importe exacto que habías pagado por cada artículo. Ahora, utilizan un recalculado de todo el pedido:
- La regla: si tu devolución hace que el total restante de tu pedido sea inferior al gasto mínimo del cupón (por ejemplo, «Gasta 100 $ y obtén 20 $ de descuento»), SHEIN deducirá todo el descuento de tu reembolso.
- El resultado: es posible que devuelvas un vestido de 10 £, pero solo recibas 2 £ porque el sistema ha utilizado tu reembolso para «devolver» el descuento caducado de los artículos que te has quedado.
Consejo profesional: devoluciones parciales frente a devoluciones completas
Para evitar perder tus descuentos ganados con esfuerzo, piensa en tu estrategia:
- Cuándo hacer una devolución parcial: solo si el pedido restante sigue cumpliendo el umbral del cupón.
- Cuándo hacer una devolución completa: si una devolución parcial acaba con tu gran descuento, a menudo es más inteligente devolver todo el pedido. Esto restablece el cálculo y garantiza que recuperes todo tu dinero.
¿Artículos defectuosos? ¡No te conformes!
Si devuelves artículos porque son defectuosos o «no se ajustan a la descripción» (INAD), no deberías ser penalizado con recálculos de cupones.
- Acción: Si el sistema ofrece un reembolso mínimo, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de SHEIN a través del sistema «Service Ticket».
- Índice de éxito: Los usuarios de Reddit informan de que las quejas persistentes (normalmente durante 24-48 horas) acaban dando lugar a un reembolso manual completo. Sé firme: ¡no es culpa tuya que el artículo haya llegado roto!
| Concepto | Total del Pedido | Valor de la Devolución | ¿Cupón Perdido? | Reembolso Real |
|---|---|---|---|---|
| Escenario A | £60 (Cupón mín. £50) | £15 (Artículo devuelto) | Sí (Restante £45 < mín.) | ¡Solo £5! |
| Escenario B | £60 (Cupón mín. £50) | £60 (Totalidad) | No | £60 (Total) |
Artículos no retornables y cómo solicitar un reembolso completo
Antes de empaquetar tus artículos, ten en cuenta que SHEIN tiene unas políticas de higiene estrictas. Por lo general, la lencería, los trajes de baño, la ropa interior y los productos de belleza (cosméticos/cuidado de la piel) no se pueden devolver una vez abiertos. Sin embargo, hay una excepción crucial: los artículos defectuosos o incorrectos.
Si recibes un producto dañado o un artículo incorrecto (INAD), tienes derecho a un reembolso completo independientemente de la categoría.
Para asegurarte de que te devuelvan el dinero sin la penalización de la «trampa del cupón», sigue esta estrategia:
- Reúne pruebas primero: antes de hacer clic en el botón de devolución, toma fotos claras del daño y haz una captura de pantalla del resumen original de tu pedido que muestre los descuentos aplicados. Esto te servirá de ventaja si el sistema intenta rebajar tu reembolso.
- La táctica del «ticket de servicio»: si el sistema automatizado rechaza tu devolución o recalcula tu reembolso de forma injusta, abre un ticket de servicio manual. Dígales: «El artículo está defectuoso/no se ajusta a la descripción. De acuerdo con su política, solicito un reembolso completo a mi método de pago original sin deducciones por cupones».
Sea persistente: La persistencia es la clave. En la mayoría de los casos, si rechaza educadamente su primera oferta de reembolso parcial e insiste en un ajuste manual completo, el equipo de asistencia lo concederá finalmente en un plazo de 24 a 48 horas.
Preguntas frecuentes: cómo realizar una devolución en Shein
P1: ¿Puedo combinar varios pedidos en un solo paquete de devolución?
Es muy recomendable mantenerlos separados. A menos que la aplicación SHEIN te ofrezca explícitamente la opción de «Combinar devoluciones», cada pedido tiene un código QR o una etiqueta único. Mezclarlos puede provocar que el sistema falle durante el escaneo, lo que provocaría retrasos significativos en tu reembolso.
P2: ¿Cuánto tiempo tarda el reembolso en llegar a mi banco?
El plazo depende del método de reembolso elegido:
- Monedero SHEIN: la forma más rápida. Normalmente, verás los fondos en un plazo de 24 horas.
- Método de pago original: suele tardar entre 7 y 10 días laborables. Si no has visto el dinero después de dos semanas, ponte en contacto primero con tu banco, ya que el retraso suele ser por su parte.
P3: ¿Qué ocurre con mis puntos SHEIN después de una devolución?
No te preocupes, tus puntos no se pierden para siempre. SHEIN te reembolsará proporcionalmente en tu cuenta los puntos utilizados para los artículos devueltos. Sin embargo, ten en cuenta que si los puntos han caducado en el momento en que se procesa la devolución, es posible que no se puedan volver a utilizar.
