¿Has comprado una skin por error o tu hijo ha acumulado gastos inesperados en tu cuenta? No te preocupes, obtener un reembolso de Fortnite es más fácil de lo que crees, siempre y cuando conozcas el proceso.
Esta guía detalla los diferentes métodos de reembolso disponibles, desde los tokens de reembolso del juego hasta el programa oficial de reembolso de la FTC.
Normas y plazos de reembolso de Fortnite
En primer lugar, no todas las compras de Fortnite se pueden reembolsar. De hecho, Epic Games indica claramente qué artículos son reembolsables. Busca la etiqueta «Reembolsable» en tu armario o en el historial de compras. Estas etiquetas te ayudan a identificar los artículos que aún cumplen los requisitos de la política de reembolso.
Los artículos reembolsables incluyen:
- Trajes (skins)
- Emotes
- Herramientas de recolección
- Accesorios para la espalda
- Alas
Los artículos no reembolsables incluyen:
- Pase de batalla
- Niveles del pase de batalla
- Compras con dinero real, como paquetes de V-Bucks o suscripciones a Fortnite Crew
Y hay algunas restricciones que acompañan al proceso. Esto es lo que necesitas saber:
- Los reembolsos requieren un «ticket de devolución» (también conocido como token de reembolso).
- Cada cuenta obtiene tres tokens de reembolso, y se regenera uno cada 365 días.
- Los reembolsos deben solicitarse en un plazo de 30 días a partir de la compra.
- Los artículos que hayan sido utilizados o modificados pueden no ser elegibles.
Por lo tanto, el momento y la disponibilidad de los tokens de reembolso son factores clave.
¿Cómo obtener un reembolso de Fortnite por compras en la tienda de artículos?
Si has comprado algo con V-Bucks y deseas reembolsarlo, aquí te explicamos cómo hacerlo:
Guía paso a paso:
- Inicia Fortnite y ve al menú principal.
- Selecciona el icono «Configuración».
- Ve a la pestaña «Cuenta y privacidad» y busca la sección «Compras recientes».
- Selecciona «Devolver o cancelar compra».
- Verás una lista de compras que se pueden devolver.
- Selecciona el artículo que deseas devolver y el motivo de la devolución.
- Confirma el reembolso. Los V-Bucks se volverán a añadir a tu cuenta.
Recordatorio: necesitas un token de reembolso disponible para completar este proceso.
¿Se pueden comprar artículos de Fortnite sin conexión?
No. Todas las compras de Fortnite se realizan de forma digital, ya sea directamente a través de la tienda de artículos del juego o en las tiendas oficiales de las plataformas (como PlayStation Store, Xbox Store o Epic Games Store).
Si ves un artículo físico de Fortnite a la venta, lo más probable es que se trate de una tarjeta regalo de V-Bucks o merchandising promocional, y no de algo que se pueda reembolsar en el juego.
Si no quieres gastar V-Bucks, estate atento a los código Gratis de Fortnite que se publican ocasionalmente y que ofrecen recompensas cosméticas sin coste alguno.
Gestiona tus tokens de reembolso con prudencia
Los tokens de reembolso son valiosos y limitados, así que trátalos como un recurso escaso y no como un pase gratuito. Empiezas con tres tokens y se repone uno automáticamente cada 365 días, hasta un máximo de tres. No pierdas de vista tu recuento de fichas en Configuración > Cuenta y privacidad > Solicitudes de devolución para saber en todo momento cuántas tienes.
Cuándo gastarlas y cuándo guardarlas
- Guárdalas si se trata de una compra impulsiva de un emote barato o una pantalla de carga; quizá encuentres algo mejor más adelante.
- Gástalas cuando consigas un traje de edición limitada o si realmente te arrepientes de haber comprado un objeto cosmético que cuesta cientos o miles de V-Bucks.
Controlar tu saldo es muy sencillo: tus tokens disponibles siempre se muestran junto a la lista de artículos «Devolubles». Planifica con antelación. Si utilizas todos tus tokens hoy, no verás ninguno nuevo hasta dentro de un año.
Reembolso de Fortnite: solución de problemas comunes
Incluso con la mejor intención, puedes encontrarte con algún inconveniente. A continuación te explicamos cómo solucionarlo:
«El artículo no aparece como devoluble».
- Comprueba la fecha de compra: solo son válidos los artículos comprados en los últimos 30 días.
- Verifica la etiqueta: algunos paquetes o paquetes dentro de paquetes ocultan un componente no reembolsable. Si no puedes devolverlo, es porque está diseñado así.
Cuando tu token de reembolso no se procesa
- Confirma la disponibilidad de tokens: es posible que ya no tengas tokens, aunque recuerdes tener uno.
- Reinicia Fortnite: reiniciar rápidamente el cliente suele actualizar el recuento de tokens y la lista de compras.
Si el menú del juego falla o muestra errores repetidos, tendrás que ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Epic Games directamente.
Solo asegúrate de que el problema no se deba a que Fortnite no funciona, ya que esto podría impedir que el proceso de reembolso se cargue correctamente.
Reembolso de Fortnite por parte de la FTC: una vía legal para casos especiales
No se trata del reembolso habitual dentro del juego. Si tu hijo ha realizado compras no autorizadas o te has visto engañado por una interfaz de usuario poco clara o por prácticas de facturación, la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. tiene un programa de reembolso (2023) para ti.
¿Quién puede solicitarlo?
- Padres cuyos hijos han realizado compras no autorizadas.
- Los jugadores se ven engañados por una interfaz de usuario poco clara, los procesos de pago o la configuración predeterminada.
- Se cobra a los usuarios sin su consentimiento.
Si crees que se te ha cobrado de forma injusta o sin permiso, puedes tener derecho a un reembolso en dinero real.
Cómo solicitarlo:
- Ve al portal de reembolsos de la FTC: https://www.ftc.gov/enforcement/refunds/fortnite-refunds
- Rellena el formulario de reembolso con tu ID de cuenta de Epic Games y la información de pago.
- Envía el formulario y espera a que se verifique.
- Si se aprueba, el reembolso se realizará a través del método de pago original.
Nota: Este programa solo está disponible para consumidores de EE. UU. y tiene plazos de elegibilidad específicos.
Consejo profesional: Si te preocupa la seguridad de tu cuenta, los inicios de sesión no autorizados o deseas limitar el acceso a tus compras de Fortnite mientras juegas en redes públicas, te puede ayudar utilizar una VPN segura como LightningX VPN.
Cifra tu conexión, reduce el riesgo de fugas de datos y añade una capa adicional de control parental cuando tus hijos juegan en línea. No es una solución para obtener un reembolso, pero es una buena herramienta de prevención.
Cifra tu conexión con encriptación AES-256 de grado militar. Además, con una estricta política de no guardar registros, LightningX VPN garantiza que tu actividad de juego y el tráfico de pagos permanezcan privados.
Preguntas frecuentes: reembolso de Fortnite
P: ¿Puedo reembolsar los V-Bucks que compré con dinero real?
Normalmente, no. Las compras de V-Bucks realizadas con dinero real se consideran definitivas, de acuerdo con la política de reembolso de Epic Games. Una vez que los V-Bucks se añaden a tu cuenta, no se pueden reembolsar, incluso si no los has utilizado. La única excepción podrían ser las compras no autorizadas, que entran en el programa de reembolso de Epic o de la FTC (para residentes en EE. UU.).
P: ¿Caducan los tokens de reembolso?
No, una vez que has recibido un token de reembolso, permanece en tu cuenta hasta que lo uses. No caducan, incluso si dejas de jugar a Fortnite durante un tiempo.
P: ¿Puedo solicitar el reembolso de un pase de batalla o un paquete de batalla?
No, los pases de batalla y los paquetes de batalla no son reembolsables una vez comprados. Incluso si tienes un token de reembolso, estos artículos no se pueden devolver;
la política de Epic los excluye. Asegúrate de revisar el contenido y las recompensas antes de confirmar la compra.
Reflexiones finales
La mayoría de los reembolsos de Fortnite dependen del momento en que se realizan y del tipo de artículo que hayas comprado. Si cumples las normas y sigues teniendo un token de reembolso, devolver algo es bastante sencillo. Fuera de eso, tus opciones se limitan rápidamente. Y aunque Epic no ofrece una flexibilidad ilimitada, el sistema cubre los casos más comunes. Simplemente no esperes poder deshacer todo.
