如何獲得 PS（PlayStation） 退款：遊戲玩家完整指南

你是否曾經在 PlayStation 上不小心購買了不打算購買的商品，或者事後後悔？也許你不小心買錯了遊戲，或者遊戲內容未能達到你的期望。

這時候，你可能想要申請 PS 退款。本指南將幫助你了解 PlayStation 商店的退款流程，相關政策，以及如何充分利用這一系統。

簡單概覽：PS 退款流程

如果你想要申請 PlayStation 商店的退款，你需要確認自己是否符合資格，並且在退款過程中會面對兩種情況：

情況 1：符合資格（14 天內且未對產品進行任何修改）

1. 你購買了 PlayStation 產品。
2. 檢查資格（符合資格）。
3. 申請退款。
4. 收到退款。

情況 2：不符合資格（超過 14 天/在期間內使用過產品）

1. 你購買了 PlayStation 產品。
2. 檢查資格（不符合資格）。
3. 申請退款。
4. 退款申請被拒。

解釋：PlayStation 退款政策

PlayStation 隸屬於索尼互動娛樂（SIE）。它有一個清晰的退款政策，適用於其數位內容，包括遊戲、附加內容、訂閱，甚至預購商品。

然而，像任何退款系統一樣，它有特定的條款和條件，尤其是退款資格。為了讓你更好地了解 PlayStation 的退款政策，以下是其退款資格的詳細信息。

如果你想要申請退款，你需要滿足一個關鍵條件：資格。這取決於一些關鍵因素。

1. 數位遊戲和附加內容

在購買後 14 天內，你有資格申請退款，前提是你沒有下載或串流內容。

如果你已經下載或串流了遊戲，通常無法退款，除非該內容存在故障或損壞。

2. 預購商品

如果你在遊戲發行日期前超過 14 天預購，你可以在發行日期前任何時間要求退款。

如果你在距離發行日期不到 14 天時預購，則有兩種情況：

一是你可以在購買後 14 天內要求退款，且未下載或使用預購內容。

另一種情況是，如果超過 14 天，或對預購的內容進行了任何修改，就無法申請退款。

3. 訂閱服務（PlayStation Plus、PlayStation Now 等）

如果你訂閱了 PlayStation Plus，並且發現不適合自己，你可以在購買後 14 天內取消訂閱並申請退款。退款金額可以是全額或按你的使用情況按比例退款。

4. 故障或損壞的內容

如果你遇到技術問題並想申請退款，這是可行的並且可以接受的。

如果遊戲或附加內容存在製造缺陷，導致無法遊玩或無法達到廣告標準，你可以立即聯繫客服。經過驗證後，即使已經下載或串流，你仍然可能有資格獲得退款。

如何在 PlayStation 上獲得退款

如果你決定申請 PlayStation 退款，你只需直接聯繫 PlayStation 支援。以下是逐步指南：

步驟 1. 檢查你的資格（非常重要）

在退款過程中，最重要的事情之一就是確保你符合上述的資格條件。

如果你已經下載了遊戲或超過了 14 天的時間窗口，除非內容有缺陷，否則你獲得退款的機會可能很小。

想回想你何時購買了嗎？你可以檢查 PlayStation Store 的交易歷史。

在 PS5 主機上：進入 設定 > 用戶與帳戶 > 帳戶 > 付款與訂閱 > 交易歷史。

在 PS4 主機上：導航至 設定 > 帳戶管理 > 帳戶資訊 > 錢包 > 交易歷史。

在 PlayStation App上：點擊底部菜單中的 PlayStation 圖示，選擇「交易歷史」。

步驟 2. 聯繫 PlayStation 支援

如果你確認符合退款資格，可以進行下一步。

官方上，PlayStation 不允許用戶直接透過 PS4/PS5 主機或 PlayStation Store 申請退款。相反，你需要聯繫他們的支援團隊。

• 你可以透過訪問 PlayStation 官方網站（https://www.playstation.com/en-us/support/）來聯繫 PlayStation 支援團隊。
• 選擇相關類別：「PS Store 和退款」。
• 點擊即時聊天選項（右下角），與 PlayStation 在線助手聊天，根據提示申請退款。

步驟 3. 提供必要的詳情

當你登錄並與 PlayStation 在線助手聊天時，準備提供以下資訊：

• 你的 PlayStation Network（PSN）ID
• 與你的帳戶關聯的電子郵件地址
• 你希望退款的遊戲或訂閱名稱
• 購買日期
• 你申請退款的簡短解釋（例如：錯誤購買、技術問題等）

步驟 4. 等待退款反饋

一旦你提交了退款請求，PlayStation 團隊將進行審查。你將通過電子郵件收到他們的決定。如果批准，退款通常會在幾個工作日內處理。

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常見問題與解決方案：PS 退款

1. 你在申請退款前已經下載了內容

這是退款請求被拒絕的最常見原因之一。如果你已經下載或串流了內容，根據 Sony 的政策，通常情況下你將不符合退款資格。

然而，如果遊戲存在故障或無法遊玩，則會有例外。在這種情況下：

• 提供明確的問題證據（例如：截圖、錯誤代碼或詳細的問題描述）。
• 在向客服解釋情況時保持禮貌，但要堅持要求解決。

2. 儘管符合政策要求，退款仍被拒絕

如果你認為自己符合退款資格，但退款請求被拒絕：

• 仔細檢查條款和條件，確保自己符合所有條件。
• 禮貌地請求客服代表將你的案件升級處理。
• 如果沒有收到滿意的解決方案，可以考慮重新提交一個新的客服請求。

3. 退款處理延遲

退款通常會在幾個工作日內處理，但有時會出現延遲。如果你的退款在一週後仍未收到，你可以：

• 檢查你的支付方式（信用卡、PayPal 等）是否有待處理的交易。
• 聯繫 PlayStation 支援，詢問退款進度。

PS 退款的替代方案

如果你無法獲得退款，可以考慮以下替代選項。

選項 1. 轉售實體遊戲

如果你購買的是實體遊戲，可以將其在線上轉售或在當地遊戲商店進行交易。

選項 2. 提出退單（最後手段）

如果你認為自己被不公平地拒絕了退款，且 PlayStation 支援無法解決問題，你可以聯繫你的銀行或支付服務商，對該筆交易提出爭議。

選項 3. 繼續使用遊戲

如果無法退款，試著充分利用你的購買。有時候，遊戲的補丁或更新可以修復初期的問題，或者你可能會隨著時間的推移，逐漸享受這款遊戲。