Steam — одна из самых популярных игровых платформ, предлагающая обширную библиотеку игр, программного обеспечения и загружаемого контента. Однако иногда после покупки игра может вас не устроить. К счастью, Steam предлагает пользователям простой способ возврата игр при определенных условиях.
В этом руководстве мы расскажем, как вернуть игру в Стиме, и объясним политику и правила возврата Steam, чтобы ваш запрос на возврат был удовлетворен.
О политике/правилах возврата Стиме
Прежде чем приступить к процессу возврата Steam, необходимо ознакомиться с политикой возврата Steam. Хотя Steam известен тем, что предлагает возврат средств, существуют некоторые условия и ограничения, которые пользователи должны соблюдать, чтобы иметь право на возврат.
- Срок: Вы должны запросить возврат в течение 14 дней с момента покупки.
- Время игры: игра должна быть сыграна менее 2 часов. Если вы превысили это время, возврат все еще возможен, но на усмотрение Стиме.
- Право на возврат: игра не должна быть подарена или получена через сторонний ключ (включая перепродавцов ключей).
Эти правила возврата Стиме применяются к играм и программным приложениям в магазине Стиме. Они помогают обеспечить, чтобы пользователи не злоупотребляли системой возврата, а также дают игрокам возможность передумать о покупке игры, которая не оправдала их ожиданий.
Как вернуть игру в Стиме: пошаговое руководство
Если вы соответствуете критериям политики возврата Steam, процесс возврата прост и может быть выполнен всего за несколько шагов. Вот как вы можете запросить возврат в Стиме.
Шаг 1. Войдите в свою учетную запись Steam
- Откройте клиент Steam на своем устройстве или перейдите на веб-сайт Steam в браузере.
- Войдите в свою учетную запись Steam, используя свои учетные данные.
Связанные статьи: Как скачать Стим на ПК, Mac или мобильных устройств
Шаг 2. Перейдите на страницу поддержки Steam
- После входа в систему перейдите на страницу поддержки Steam. В приложении Steam нажмите «Помощь» > «Поддержка Steam». На веб-сайте Steam нажмите «Поддержка» в верхней части страницы.
- Затем нажмите «Покупки», чтобы просмотреть все свои последние транзакции.
Шаг 3. Выберите игру Steam, которую хотите вернуть
В списке последних покупок найдите игру, которую хотите вернуть. Если вы купили ее недавно, она должна быть вверху списка. Нажмите на название игры, чтобы открыть страницу поддержки. Стиме отобразит различные варианты, в том числе «Я хочу запросить возврат» и другие вопросы, связанные с вашей покупкой.
Шаг 4. Выберите вариант возврата и причину
Выберите вариант «Я хочу запросить возврат».
Выберите причину запроса возврата. Стиме предлагает ряд причин, в том числе:
- Это не то, что я ожидал
- Проблема с игровым процессом или техническая проблема
- Я купил это случайно
- Другое
Если ни один из предустановленных вариантов не подходит к вашей ситуации, вы можете выбрать «Другое» и предоставить собственное объяснение. Будьте лаконичны и четко изложите причину запроса возврата.
Шаг 5. Выберите способ возврата
Стиме предлагает два варианта возврата: на кошелек Стиме или на исходный способ оплаты.
Вы можете выбрать кошелек Стиме, если планируете использовать возврат для других покупок на платформе. Или вы можете запросить возврат на исходный способ оплаты, например на кредитную карту или PayPal. Обработка последнего варианта может занять несколько рабочих дней.
Шаг 6. Отправьте запрос на возврат
После выбора способа возврата средств проверьте свой запрос и нажмите «Отправить запрос».
Стиме отправит вам подтверждающее письмо по электронной почте, чтобы сообщить о получении вашего запроса на возврат средств. Обычно Стиме обрабатывает запросы на возврат средств в течение нескольких часов или дней. В зависимости от сложности вашего случая, это может занять больше времени.
Вы также получите письмо по электронной почте, как только возврат средств будет обработан. Вы можете проверить свой счет, чтобы убедиться, что вы получили свои деньги обратно.
Читайте также: Как исправить ошибка записи на диск Стим на Windows или Mac
Советы по успешному запросу возврата средств в Стиме
Хотя процесс возврата игры в Стиме относительно прост, есть несколько советов, которые помогут вам увеличить шансы на успех и сделать процесс более гладким.
Ознакомьтесь с политикой возврата перед покупкой: перед покупкой игры всегда ознакомьтесь с политикой возврата Стиме. Это поможет вам избежать разочарования, если игра не оправдает ваших ожиданий.
Быстро запросите возврат: постарайтесь запросить возврат как можно скорее после того, как решите вернуть игру. Политика возврата Стиме предусматривает 14-дневный срок и 2 часа игрового времени. Чем быстрее вы запросите возврат, тем легче будет вернуть деньги.
Будьте честны: выбирая причину возврата, будьте максимально честны. Стиме отслеживает все запросы на возврат, и любые попытки ложных заявлений могут привести к блокировке вашей учетной записи.
Не злоупотребляйте системой возврата: политика возврата Стиме довольно лояльна, но она предназначена для реальных случаев. Если будет обнаружено, что вы злоупотребляете системой, ваша учетная запись может быть ограничена в возможности подавать запросы на возврат в будущем.
Проверьте совместимость игры: если ваш запрос на возврат основан на технических проблемах, убедитесь, что проблема не связана с вашей системой. Стиме будет в приоритетном порядке рассматривать запросы на возврат за игры, которые не работают из-за ошибок или сбоев, но вам необходимо доказать, что проблема не на вашей стороне.
Следите за акциями: иногда Стиме проводит специальные акции или распродажи. Будьте осторожны при покупке игр в эти периоды, так как вы не сможете вернуть игру, если решите, что она вам не нужна. Всегда читайте мелкий шрифт, чтобы узнать конкретные условия возврата в период проведения акций.
Следите за статусом возврата: после подачи заявки на возврат регулярно проверяйте свою электронную почту на наличие сообщений от Стиме. Возврат средств обычно занимает несколько дней, но если вы не получили ответ в течение недели, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки Стиме.
Просмотрите причины отказа в возврате: если ваша заявка на возврат была отклонена, внимательно прочитайте причины. Если вы считаете, что произошла ошибка, вы можете обратиться в службу поддержки Стиме с подробным объяснением.
Совет:
Чтобы получить доступ к магазину Steam или играм Steam в другой стране/регионе, вы можете использовать LightningX VPN. Этот VPN предлагает более 2000 серверов в более чем 70 странах. Вы можете подключиться к серверу в другой стране, чтобы легко получить доступ к играм Steam с географическим ограничением или купить игры Steam по более низкой цене. LightningX VPN поддерживает Windows, Mac, Android, iOS, TV, Linux, Chrome, Firefox, Edge и т. д. Быстрое, стабильное подключение в один клик.
Политика возврата Стиме для разных случаев
Хотя общая политика возврата Стиме применяется к большинству игр, есть некоторые исключения и особые условия, о которых стоит знать. Рассмотрим несколько сценариев:
Возврат денег за игры, заказанные в предзаказе
Если вы предварительно заказали игру и еще не играли в нее, вы можете запросить возврат в любое время до выхода игры. Если вы уже играли в игру, применяется правило 14 дней/2 часа.
DLC и покупки в игре
Возврат средств за загружаемый контент (DLC) или покупки в игре возможен, но при этом действуют следующие условия:
- Возврат DLC: DLC может быть возвращен только в том случае, если была возвращена основная игра (игра, для которой предназначен DLC).
- Покупки в игре: Возврат средств за покупки в игре, такие как скины или косметические предметы, рассматривается в индивидуальном порядке. Если контент не был использован или сама игра была возвращена, возврат средств за покупку в игре может быть одобрен.
Покупки в Steam Sale
Если вы приобрели игру во время распродажи Стиме или скидочной акции, а потом передумали, действует то же правило 14 дней/2 часа. Однако будьте осторожны, так как в периоды высокой нагрузки, например во время распродаж, процесс возврата может занять больше времени.
Возврат средств за игры в раннем доступе
Игры в раннем доступе все еще находятся в разработке и могут быть не завершены. Политика возврата Steam позволяет вам вернуть игры в раннем доступе, если они соответствуют основным критериям (время игры менее 2 часов и покупка в течение 14 дней). Если игра не работает так, как ожидалось, или содержит слишком много ошибок, возврат может быть одобрен.
Читайте также: Steam не открывается на Windows или Mac? – 12 решений
Как вернуть игру в Стиме — часто задаваемые вопросы
Могу ли я вернуть игру в Стиме через 2 часа?
Нет, Steam обычно не разрешает возврат игр, если вы играли в них более 2 часов. Общее правило возврата в Стиме гласит, что для возврата игр время игры должно быть менее 2 часов.
Однако есть некоторые исключения, когда Steam может одобрить запрос на возврат, даже если вы превысили 2-часовой лимит игрового времени, особенно если в игре есть технические проблемы или ошибки. В таких случаях вам необходимо связаться со службой поддержки Steam и объяснить ситуацию.
Возвращает ли Стиме 100% стоимости?
Да, Стиме обычно возвращает 100% стоимости игры, если вы соответствуете критериям возврата. Если ваш запрос на возврат будет одобрен, вы получите полную сумму. Скрытых комиссий за обработку возврата нет, и вся сумма будет зачислена на ваш кошелек Стиме или обратно на ваш первоначальный способ оплаты (кредитную карту, PayPal и т. д.).
Вернет ли Стиме деньги за игру через 14 дней?
Обычно Steam не возвращает деньги за игры, купленные более 14 дней назад. Правило 14 дней является одним из основных критериев для возврата, и оно строго соблюдается. Однако Стиме может одобрить возврат в индивидуальном порядке даже по истечении 14 дней, если имеются исключительные обстоятельства (например, игра не работает или не запускается по техническим причинам).
Заключение
В заключение можно сказать, что возврат игру в Стиме — это относительно простой процесс, если вы соблюдаете политику возврата Steam. Следуя инструкциям, изложенным в этом руководстве, и используя советы для более плавного процесса, вы можете легко вернуть деньги за игры, которые не оправдали ваших ожиданий.
